Polityka zwrotów i refundacji
Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu tak nie jest, zapoznaj się z naszym procesem zwrotów, refundacji i wymian opisanym poniżej.
Najważniejsze informacje
Okres na zwrot
Opłaty dodatkowe
Czas zwrotu pieniędzy
Koszty wysyłki zwrotnej
Okres na zwrot
Masz 30 dni od daty dostawy, aby zwrócić zakupione produkty. Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@novira-lights.com. Proszę upewnić się, że produkty są nieużywane i znajdują się w oryginalnym opakowaniu z wszystkimi metkami. Zwroty po upływie 30 dni od daty dostawy nie będą akceptowane.
W przypadku zwrotów wynikających z wady lub błędu z naszej strony, pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej. W przypadku wszystkich innych zatwierdzonych zwrotów, koszty wysyłki zwrotnej pokrywają klienci.
Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne magazynowanie zwracanych produktów.
Procedura zwrotu
- Skontaktuj się z nami w pierwszej kolejności: Wyślij wiadomość e-mail na adres info@novira-lights.com, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Produkty odesłane bez wcześniejszego kontaktu nie zostaną przyjęte.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami: Po zatwierdzeniu wniosku otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące sposobu zwrotu produktu oraz adres zwrotny.
- Starannie zapakuj produkt: Upewnij się, że produkt został odpowiednio zabezpieczony, aby uniknąć jego uszkodzenia w trakcie transportu.
- Koszty wysyłki zwrotnej: Pokrywa je klient.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu przez nas zwróconego produktu zostanie on skontrolowany. Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu maksymalnie 7 dni. Czas przetwarzania zwrotu pieniędzy różni się w zależności od dostawcy usług płatniczych.
Wymiany
Aby zrealizować wymianę w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia, oryginalny produkt musi zostać najpierw odesłany; nowy produkt wyślemy po otrzymaniu zwrotu. Proszę upewnić się, że produkty są nieużywane i znajdują się w oryginalnym opakowaniu z wszystkimi metkami.
Anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej, pisząc na adres info@novira-lights.com.
Możesz anulować zamówienie tylko przed rozpoczęciem jego przetwarzania. Po rozpoczęciu przetwarzania anulowanie nie będzie możliwe i po otrzymaniu przesyłki będziesz musiał postępować zgodnie z naszą procedurą zwrotu.
Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty
Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub nieprawidłowy produkt, chętnie pomożemy! Zrób zdjęcie przedstawiające problem i wyślij je na adres info@novira-lights.com. Dopilnujemy, abyś otrzymał właściwy produkt lub jego wymianę.
Jeśli potrzebujesz pomocy, możesz się z nami skontaktować, korzystając z poniższych informacji.
Godziny pracy obsługi klienta:
poniedziałek–piątek, 08:00–18:00 CET
Adres e-mail: info@novira-lights.com
Numer telefonu: +3197010238290
Lub sprawdź nasz formularz kontaktowy
Informacje o firmie
Novira Lights jest własnością i jest prowadzona przez firmę Prestino Shopping, spółkę zarejestrowaną w kraju Niderlandy.
Numer rejestracyjny: 92119069
Numer VAT: NL004937026B17
Adres:
Dokter Lantinkstraat 4, 3832 KV Leusden, Niderlandy